 |
|
 |
La démarche qualité |
 |
L’objectif est de :
- moderniser, adapter et qualifier les entreprises commerciales pour la satisfaction du client
- améliorer la qualité de l’acte commercial en proposant une démarche de progrès individuelle
- uniformiser le fonctionnement marchand des quartiers
Le pilote de cette action est la Chambre de Commerce et d’Industrie de Vendée.
Le processus de labellisation repose sur la visite de clients mystères dans le magasin et l’étude (vérification) de 83 points de contrôle, allant de l ’accueil téléphonique, au respect des horaires d ’ouverture du magasin, en passant par le conseil-produit et la mise en valeur de la vitrine.
Ils peuvent être regroupés sous sept rubriques principales :
- Accueillir avec amabilité et courtoisie
- Recevoir dans un magasin propre et agréable
- Ecouter et conseiller en véritable professionnel
- Présenter une vitrine originale et attrayante
- Honorer les commandes et les délais de livraison
- Afficher et respecter les horaires d’ouverture
- Accepter les choix et réclamations des clients
| Charte Qualité |
Pour l’année 2007, 39 commerçants yonnais se sont vus décernés la « Charte Qualité ». Dans le cadre de cette démarche qui vise à soutenir le commerce de proximité, la ville de La Roche-sur-Yon a souhaité s’associer à la Chambre de Commerce en prenant en charge financièrement 100 % des frais de dossier incombant aux commerçants de la ville qui s’inscrivent pour l’édition 2008.
>> en savoir plus
|
|
|
L’objectif est d’identifier les points à améliorer afin de mettre en place un plan d’actions pour développer la qualité du commerce.
En fin de processus, un certificat est remis aux commerçants qui ont satisfait aux 83 critères retenus dans le cadre de la démarche. En cas de non succès, une formation de remise à niveau sera proposée aux commerçants et artisans. |
Pour tout renseignement complémentaires :
Stéphane BUCHOU -
Manager de Centre-Ville
Office du Commerce -
Galerie de l’Empire
Place Napoléon au
02 51 36 92 87
|
